Yolcu Hizmetleri

YDA Dalaman Havalimanı Terminal binasının pek çok noktasında, terminalden gerçekleşen tüm uçuşlarla ilgili detaylı bilgilerin yer aldığı “uçuş bilgi monitörleri” bulunmaktadır. Yolcuları ve ziyaretçileri bilgilendirmek, sorularını yanıtlamak ve sorunlarına çözüm üretmek için terminalin geliş ve gidiş salonlarında birer adet danışma bankosu bulunmaktadır. Danışma bankoları, Engelli Yolcularımızın rahat erişim sağlayabileceği şekilde dizayn edilmiştir. Terminalde anonslar yolcuların farklı ülkelerden oluşları gözetilerek uygun dillerde gerçekleştirilmektedir. Ayrıca terminal giriş noktasından sonra, giden yolcu biniş kapıları ve gelen yolcu pasaport kontrolden önceki bölümlerde, yolcu yönlendirmesi ve oluşabilecek sorunların çözümüne yardımcı olmak amacıyla görev yapan Terminal Memurları bulunmaktadır.

Terminaldeki 24 saat genel ve acil sağlık hizmetleri, Özel Lokman Hekim Esnaf Hastanesi tarafından işletilmekte olan klinik tarafından verilmektedir. Terminalde oluşturulan İlk Yardım Merkezinde, doktor, hemşire ve diğer yardımcı ekipler sürekli görev yapmakta ve ihtiyaç olması durumunda hastaların en yakın sağlık merkezine en iyi koşullarda ulaştırılabilmesi için, tam teşekküllü bir ambulans, terminal önünde sürekli hazır olarak bekletilmektedir.

Herhangi bir acil durumda, ilk yardım ekiplerinin olay yerine en kısa zamanda ulaşması ve tıbbi yardım vermesi için gerekli tüm önlemler alınmıştır.

YDA Dalaman Havalimanı Terminallerinde otobüs, minibüs ve otomobillerin rahatlıkla park edebilecekleri otopark alanları bulunmaktadır. Terminalin hemen ön tarafında yer alan otoparkta, park yerleri güvenliği sürekli denetlenmektedir. Otoparkı kullanan yolcu ve karşılayıcıların bekleme sürelerinde kullanabilecekleri “Park Cafe” 7/24 hizmet vermektedir.

Ulusal ve Uluslar arası standard, regülasyon ve tavsiyeler dikkate alınarak oluşturulmuş olan güvenlik sistemleri, YDA Dalaman Havalimanı Terminallerini kullanan yolcu ve uçakların güvenliğini tam olarak sağlamaktadır. Bu kapsamda, terminal giriş noktaları ve check-in sonrası gidiş kapı girişlerinde bulunan X-Ray ve Metal Dedektörler, Bagaj Handling Sistemi ile entegre çalışan otomatik patlayıcı algılama sistemi (EDS), terminalin her noktasının sürekli izlenmesine olanak veren CCTV sistemi, yolcu bagaj eşleştirmesi yapan BRS sistemi, Dünya’da mevcut en son teknolojiler kullanılarak tasarlanmıştır.

Oluşturulan bu sistemler, Polis ve sürekli tazeleme eğitimleri yapılarak geliştirilen özel güvenlik ekipleri tarafından kontrol edilmekte ve işletilmektedir.


Terminalin çeşitli noktalarında yer alan bebek bakım odaları, ebeveynlerin bebeklerine ait ihtiyaçlarını rahatlıkla gidermelerini sağlayacak biçimde düzenlenmiştir.


Gelen ve Giden yolcu katlarında geniş ve rahat kullanım alanları olan İbadethane bulunmaktadır ve günün her saati yolcularımızın hizmetindedir.


Yolcu mahallerinin tamamında, yolcuların rahatlıkla ulaşabilecekleri noktalarda, yeterli sayıda ve genel kullanıma açık olan ankesörlü telefonlar bulunmaktadır.

Dış Hatlar Terminali giden yolcu salonunda Internet erişimi sağlanmaktadır. Ayrıca CIP Lounge da Internet erişimi sağlanmaktadır. CIP Lounge rezervasyon yapmak için lütfen buraya tıklayın.

Terminal dahilinde PTT posta kutuları bulunmaktadır.

Terminali kullanan tüm yolcu ve ziyaretçilerin, unutulan ya da kaybolan bagaj ve eşyaları bulunmalarından itibaren raporlanır, korunur ve başvuru üzerine teslimatı yapılır. Kayıp Eşya Bürosu 24 saat hizmet vermektedir.

Havayolu firmaların yer hizmetlerini ve web sitelerini incelemek için lütfen buraya tıklayınız.

Değerli Misafirimiz,

Eğer eşyanızı uçak içinde kaybettiyseniz veya unuttuysanız, seyahat ettiğiniz havayolu şirketi, yer hizmetleri ve ya havayolu temsilci şirketi ile irtibata geçiniz.

Havaş Kayıp Eşya 

E-mail: dlmll@havas.net
Telefon : +90 252 792 5180 / 792 5184
Telefon: +90 252 792 5555; Dahili: 2611 – 2610

Çelebi Kayıp Eşya 

E-mail: Dlm.Lostfound@celebiaviation.com
Telefon: +90 252 792 5356-57-60
Telefon: +90 252 792 5555; Dahili 2617-2616

TGS Kayıp Eşya 

E-mail: dlmlostfound@tgs.aero
Telefon: +90 252 792 5398
Telefon: +90 252 792 5555; Dahili: 2621

YDA Kayıp Eşya Ofisi

E-mail: info@yda.aero
Telefon:+90 252 792 5555; Dahili: 1212
Kayıp Eşya Bildirim Formu

Otoparkta yolcularımızın nakit ihtiyaçlarını karşılamak üzere otomatik para çekme makineleri mevcuttur.

Türkiye’de ikamet etmeyen yolcular, aldıkları ürünlerin KDV’lerini geri alabilmektedirler. Vergi iade bildirimi gidiş yolcu salonunda Check-In işlemlerinden önce yapılmaktadır. Terminal gidiş salonunda yer alan Gümrük Muayene Ofisine giderek, satın alınan eşya, fatura/çek ve pasaport ile birlikte Tax Free çekleri onaylatılır. Gümrük görevlileri, Tax Free sistemi hakkında yolcuları bilgilendirmektedir.